Опрос для улучшения сайта и цифровых сервисов Фонда социального медицинского страхования

1. Укажите свой пол

Женский	145 (72.5%)
Мужской	55 (27.5%)

2. Укажите ваш возраст

3. К какой категории граждан вы относитесь?

Работник по найму	146 (73%)
Впишите сюда другую категорию	31 (15.5%)
Родитель ребенка до 18 лет	18 (9%)
Студент (в РК / за рубежом)	7 (3.5%)
Пенсионер	7 (3.5%)
Самозанятый	7 (3.5%)
ИП	7 (3.5%)
Беременная женщина	5 (2.5%)
Безработный	5 (2.5%)
Гражданин с ограниченными возможностями	3 (1.5%)
Родитель студента или поступающего в ВУЗ	2 (1%)

4. С какой целью вы обычно заходите на наш сайт/ мобильное приложение?

Узнать о статусе ОСМС	104 (52%)
Найти документы или справки	45 (22.5%)
Узнать контактные данные для помощи и консультирования	29 (14.5%)
Подать обращение / жалобу	20 (10%)
Впишите сюда другую цель	20 (10%)
Прикрепиться к поликлинике	17 (8.5%)
Получить информацию по беременности / льготам	4 (2%)

5. Где вы чаще всего получаете информацию по ОСМС?

Поликлиника	47 (23.5%)
Сайт Фонд социального медицинского страхования www.msqory.kz	41 (20.5%)
Соцсети	39 (19.5%)
Мобильное приложение Фонда социального медицинского страхования “Qoldau 24/7”	34 (17%)
Обращаюсь по телефону в Call центр	14 (7%)
СМИ	13 (6.5%)
От знакомых	12 (6%)
Впишите сюда другое значение	0 (0%)

6. Насколько легко вам было найти нужную информацию на нашем сайте Фонд социального медицинского страхования www.msqory.kz?

7. Что вызвало наибольшие трудности при посещении нашего сайта Фонда социального медицинского страхования www.msqory.kz?

Не нашел(а) нужный раздел	70 (35%)
Сложная навигация	55 (27.5%)
Форма подачи обращения слишком запутана	44 (22%)
Много текста, непонятный язык	31 (15.5%)
Впишите другую проблему	0 (0%)

8. Что бы вы хотели улучшить в сайте Фонда социального медицинского страхования www.msqory.kz?

Упростить подачу обращения	112 (56%)
Разделить сайт по категориям пользователей для быстрого поиска информации на сайте	48 (24%)
Добавить интерактивного помощника / чат, для быстрого поиска информации / консультации	40 (20%)
Напишите свое предложение, мы обязательно его учтем	0 (0%)

9. Хотели бы вы получать ответы / обновления по своим обращениям через:

Telegram-бот	59 (29.5%)
Не важно	46 (23%)
В мобильном приложении Фонда социального медицинского страхования “Qoldau 24/7”	35 (17.5%)
Email	33 (16.5%)
В личном кабинете сайта Фонда социального медицинского страхования www.msqory.kz	27 (13.5%)

10. Откуда вы чаще всего переходите на сайт Фонда социального медицинского страхования www.msqory.kz?

Из поисковых систем (Google, Яндекс и др.)	81 (40.5%)
Из мобильного приложения Фонда социального медицинского страхования “Qoldau 24/7”	58 (29%)
Через Instagram / соцсети Фонда социального медицинского страхования	20 (10%)
По ссылке из чата / мессенджера (Telegram, WhatsApp и др.)	17 (8.5%)
Из государственных порталов (egov.kz и др.)	15 (7.5%)
По прямой ссылке (ввожу адрес вручную или из закладок)	9 (4.5%)
Впишите сюда другое значение	0 (0%)

Авторизация