1414
en
kk ru en
Version for the visually impaired
Sign in
Back
Back

News

Директор департамента оценки качества медициинской помощи Фонда социального медицинского страхования Лаззат Шоманова на брифинге в Службе йентральных коммуникаций рассказала о работе официальных каналов Фонда.

«Чаще всего людям удобнее позвонить в Единый контакт-центр 1406, консультанты которого рассматривает обращения по трехуровневой модели обработки обращений. К первому уровню относятся вопросы консультативного характера и ответы предоставляются по ним сразу. Ко второму и третьему – обращения, требующие детального изучения. Специалисты Фонда связываются с медицинской организацией, запрашивают информацию, проверяют оказание или причины отказа в оказании медицинской помощи. Экстренные вопросы решаются в течение 1 дня, срок рассмотрения остальных составляет 5 дней», – объяснила принцип обработки обращений спикер.

Еще один способ связи с Фондом – через мобильное приложение Qoldau 24/7. Его можно установить в Play Market и App Store. В приложении обращению присваивается номер, по нему затем заявитель может отслеживать статус его обработки. Рассмотрение обращений происходит по алгоритму контакт-центра.

Фондом предусмотрена возможность подачи обращения и через Saqtandyrýbot в Telegram. После нажатия команды «Главное меню» выпадает несколько разделов на выбор, один из которых «Отправить обращение на 1406».

Сайт Фонда fms.kz также интегрирован в систему CRM контакт-центра 1406. Поэтому оставить обращение можно и через этот ресурс, на главной странице размещен баннер «Оставить обращение».

Как отметила Лаззат Шоманова, помимо обратной связи на этих ресурсах можно получить информацию о медицинском страховании, а также проверить своей статус в системе ОСМС.

22.04.2022
66% считают статью полезной Была ли эта статья для вас полезной ?
Read also
ТОП 10 УНИКАЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ ПО ОСМС ЗА ЯНВАРЬ 2025 ГОДА
ТОП 10 УНИКАЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ ПО ОСМС ЗА ЯНВАРЬ 2025 ГОДА
Казахстанские врачи продолжают подтверждать высокий уровень профессионализма, успешно проводя сложные хирургические вмешательства и применяя современные медицинские технологии. В разных регионах страны выполняются уникальные операции, включая удаление опухолей, «цементирование» опухоли в позвоночнике, реконструкцию сухожилий и операцию на сердце ребенка.
11.02.2025
КАК БЫСТРО ПРОВЕРИТЬ СТАТУС В ОСМС
КАК БЫСТРО ПРОВЕРИТЬ СТАТУС В ОСМС
Как известно, в контакт-центр 1414 можно звонить по вопросам получения медицинской помощи. Часть поступающих обращений касается уточнения статуса в системе ОСМС. В ФСМС напомнили, как можно быстро проверить статус через онлайн-сервисы, не теряя времени на ожидание ответа оператора.
06.02.2025
СКОЛЬКО ПОСТАВЩИКОВ БУДЕТ ОКАЗЫВАТЬ МЕДУСЛУГИ В 2025 ГОДУ
СКОЛЬКО ПОСТАВЩИКОВ БУДЕТ ОКАЗЫВАТЬ МЕДУСЛУГИ В 2025 ГОДУ
В Фонде социального медицинского страхования озвучили итоги закупа на текущий год. Пациенты смогут получать медпомощь в более чем 1900 клиниках, в том числе 1200 частных.
31.01.2025
See all
Submit an appeal CSHI Calculator Search